“豐巢快遞柜收費”一事 福建省消委會發(fā)表聲明

近日，針對輿論關(guān)注的“豐巢快遞柜收費”一事，福建省消委會發(fā)表聲明稱，需征得收件人同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司自行承擔。

4月30日起，豐巢快遞柜在全國啟動會員制服務(wù)：繳納一定費用的會員不限保管次數(shù)，非會員用戶免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計費。

該消息發(fā)布后引發(fā)爭議。在消費者反對聲音中，“未事先通知，就將用戶快遞擅自放入快遞柜”“快遞員已經(jīng)支付過費用，存在兩頭收費現(xiàn)象”等質(zhì)疑占據(jù)多數(shù)。

對此，福建省消委會表示，按照郵政法規(guī)定，快遞須按名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生。各大快遞公司必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)該由快遞公司自行承擔。

福建省消委會相關(guān)負責人表示，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意;收件人不同意時，應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

據(jù)了解，當前豐巢快遞柜占據(jù)69%市場份額。根據(jù)《2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》，2019年我國主要城市布設(shè)智能快件箱已達40.6萬組，快遞行業(yè)箱遞率超10%，快遞柜成為末端投遞的有效補充。(記者吳劍鋒)

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