智能化時代 “適老化”讓數(shù)字政府更有溫度

日前，由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局主辦的廣東數(shù)字政府用戶開放日老年人專場在廣東數(shù)字政府建設(shè)運營中心舉行。50多位老年人及其親屬通過現(xiàn)場參觀和聽取講解，近距離了解“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)一體機等平臺的功能和使用方法，親身體驗廣東數(shù)字政府改革建設(shè)在便民惠民方面的系列成果。

近年來，隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，從疫情防控、看病就醫(yī)、交通出行到生活繳費，數(shù)字化智能化服務(wù)已廣泛應(yīng)用于人們的生產(chǎn)生活領(lǐng)域，對于提升公共服務(wù)水平、方便人們生活起到了很大作用。但是，由于不少老人不會上網(wǎng)，也不會使用智能手機，并沒有充分享受數(shù)字化智能化服務(wù)帶來的便利，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

智能化時代，不能落下老年人。11月下旬，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措，旨在進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作。

廣東一直高度重視數(shù)字政府建設(shè)，《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告》顯示，在省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力方面，廣東省位居全國榜首。“粵省事”今年10月實名注冊用戶已突破8000萬，提供1700多項民生服務(wù)。

同時，我們也要看到，不少老人并不知道自己的許多事項可以不出門就能在“粵省事”上直接辦理，也并不清楚怎么辦。開放日活動送服務(wù)上門，讓老人現(xiàn)場體驗、近距離了解有哪些實用的線上服務(wù)，也手把手教會老人們使用線上服務(wù)，并現(xiàn)場傾聽老年人在日常智能化服務(wù)場景中遇到的困難和訴求，不僅能夠加快數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品在老年人中的普及，讓他們跟上智能時代的步伐，更重要的是，可以更好地了解老人訴求，并根據(jù)他們的問題不斷改進服務(wù)，使之更加適合老人。據(jù)介紹，“粵系列”產(chǎn)品接下來還將推出界面字號調(diào)節(jié)、智能語音輸入、適老化服務(wù)專區(qū)等功能，推動更多事項可快捷續(xù)辦、可他人代辦，給老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為老年人搭建起一座跨過“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”。

數(shù)字政府建設(shè)要有速度，更要有溫度。適老化服務(wù)，拉近老人與智能技術(shù)的距離，體現(xiàn)著數(shù)字公共服務(wù)的溫度。讓老人充分享受數(shù)字紅利，需要政府、企業(yè)和社會等多元主體共同發(fā)力，除了這樣的開放日之外，還要鼓勵老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)、志愿組織等加入進來，組織相關(guān)的智能化普及培訓(xùn)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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