隨著生活水平提高,閑暇之余,越來越多的人選擇去采耳。然而,采耳有時候卻會帶來不小的麻煩。
3月8日,柯女士在浙江省臺州玉環市某采耳館采耳,后續耳朵出現長期發癢現象和異物感。3月29日,柯女士前往玉環市人民醫院就診,診斷為采耳引起的真菌感染,且無法治愈。該店老板表示可以賠償1000元,但柯女士對此不認可,要求退還在該店所有的費用以及1萬元醫藥費,雙方協商不下,于是向浙江省臺州玉環市消保委求助。
接到投訴后,玉環市消保委工作人員及時向柯女士了解情況,柯女士表示自己已去多處求醫,得到的答案都是目前基本上不能治愈。考慮到實際情況,希望采耳館能夠退還采耳費用并支付相應的醫藥費,而被訴方表示無法接受該要求。玉環市消保委召集投訴人雙方當面協商,經過工作人員耐心溝通調解,最終雙方自行協商一致,達成和解,無其他異議。
根據《消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”;第四十九條:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入”。在本案中,因為采耳館的過失導致消費者采耳引起真菌感染,且無法進行治愈,采耳館應該為此事負責,賠償法律規定的相關費用。
采耳,原本是“掏耳朵”的另一個說法,是一項古老的傳統手藝,采耳過程中,需要用到十幾種專業工具,而且由專人來提供服務。據此,臺州市消保委提醒廣大消費者,在采耳時要注意以下幾點:
選擇正規商家,盡量選擇證照齊全、經營信譽好、規模較大的正規采耳店,以確保服務安全有效。謹慎選擇技師,選擇技師時要注意查看技師是否有相關資質及資歷情況,盡量從多方了解技師的技能情況,謹防“虛假技師”陷阱。理性消費,若有需要建議前往正規醫院進行“采耳”(洗耳),以免引起外耳道真菌病。正當維權,注意保留相關消費憑證,在發生消費糾紛時及時撥打12345,或者向當地消保委(消協)投訴,通過法律途徑維護自己合法權益。