低價(jià)課、優(yōu)惠券誘導(dǎo)報(bào)名 如何破解退費(fèi)難關(guān)

疫情一度讓諸多行業(yè)停擺，卻讓在線教育火爆，而財(cái)商課作為細(xì)分領(lǐng)域也以異軍突起。“月薪3000，如何快速賺到10萬(wàn)元”、“0元理財(cái)小白訓(xùn)練營(yíng)”，從2020年開始，誘惑力滿滿的財(cái)商課廣告充斥于各大長(zhǎng)短視頻平臺(tái)，核心要義就是僅靠工資不能致富，要更好的生活必須理財(cái)，微淼商學(xué)院、長(zhǎng)投學(xué)堂、啟牛商學(xué)院開始進(jìn)入人們的視野。

而在財(cái)商課野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)，也存在低價(jià)課引流、消費(fèi)者退費(fèi)難等問題，甚至許多消費(fèi)者就指出財(cái)商課為“智商稅”。21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“用低價(jià)引流，再催學(xué)員報(bào)高收費(fèi)的課的做法，是這類財(cái)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通常營(yíng)銷手法，需要消費(fèi)者自己有理性的判斷。”

低價(jià)課、優(yōu)惠券誘導(dǎo)報(bào)名

“想增加工資以外的收入，又不懂理財(cái)怎么辦?《小白理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)》馬上開營(yíng)了!12天學(xué)習(xí)理財(cái)入門技能。”微淼商學(xué)院的官方平臺(tái)上顯示。記者打開微淼商學(xué)院微信公眾號(hào)報(bào)名時(shí)，先獲得了5元紅包，僅需12元就能報(bào)名小白課程。

對(duì)于為何小白課程如此低價(jià)，微淼商學(xué)院在書面回復(fù)本報(bào)記者時(shí)表示，“微淼《理財(cái)小白課》主要面向的是理財(cái)新手，課程內(nèi)容主要以知識(shí)掃盲與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)為主，本著讓金融知識(shí)更具普惠性的理念，將《理財(cái)小白營(yíng)》優(yōu)惠價(jià)定為12元，旨在幫助更多的投資新手提升財(cái)商素養(yǎng)，為我國(guó)培養(yǎng)更多高素質(zhì)金融消費(fèi)者。”

而微淼商學(xué)院的課程還不是最便宜的，長(zhǎng)投學(xué)堂、啟牛商學(xué)院則以0元的價(jià)格在拉新，無論是12元、9.9元這些低價(jià)課程，還是0元免費(fèi)課程吸引的人員形成了巨大的流量池，如何將這些小白訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為進(jìn)階用戶才是目標(biāo)。

為了讓學(xué)生報(bào)名，老師們準(zhǔn)備了諸多話術(shù)。在長(zhǎng)投學(xué)堂理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)中，班主任傅某談到，“本來中國(guó)人就已經(jīng)普遍缺失財(cái)商教育了，而財(cái)商教育的缺失已經(jīng)讓我們很多人在走進(jìn)社會(huì)之后吃了不少虧了;看看現(xiàn)在的那些月光族、剁手黨、啃老族，不就是沒有接受過正確的財(cái)商教育的惡果嗎?作為學(xué)生，更應(yīng)該早點(diǎn)起步，為自己和父母早做打算。”

微淼商學(xué)院的情況類似，也會(huì)在學(xué)習(xí)小白課程幾天后開始利用“還剩4個(gè)名額”等說法來誘導(dǎo)報(bào)名進(jìn)階課程，甚至在學(xué)員并沒有足夠的積蓄報(bào)名時(shí)，讓學(xué)員以貸款、分期付款的方式來報(bào)名的情況，讓學(xué)員在還沒有掙到錢的情況下先欠了錢。

“12元理財(cái)入門訓(xùn)練營(yíng)的套路，推薦圖書《小狗錢錢》再發(fā)一些有收益的截圖，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，再加上班級(jí)群里有托或者老師的小號(hào)來加以誘導(dǎo)，推薦后面的6988的進(jìn)階課程，學(xué)員說沒有錢，他們就會(huì)說可以花唄什么的支付，一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些是好負(fù)債，誘導(dǎo)學(xué)員用花唄借唄或者信用卡購(gòu)買課程，從未考慮學(xué)員有無還款能力。 ”在黑貓投訴上，有學(xué)員5月26日表示。

對(duì)此，微淼商學(xué)院表示：“微淼嚴(yán)禁任何老師引導(dǎo)或側(cè)面影響用戶的理財(cái)決策與行為，更不會(huì)讓學(xué)員去借款理財(cái)，這與微淼財(cái)商的教育初衷背道而馳。對(duì)于這一點(diǎn)，微淼曾在多方渠道發(fā)布過微淼對(duì)于教師的行為標(biāo)準(zhǔn)與管理措施，嚴(yán)禁教師引導(dǎo)用戶投資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，我們絕不姑息。”

退費(fèi)難關(guān)

在金錢焦慮下，有學(xué)員報(bào)名了進(jìn)階課程，只是一旦發(fā)現(xiàn)課程不適合自己想要退費(fèi)，就要開啟闖關(guān)之路。

有學(xué)員在黑貓投訴上表示，“天津微淼財(cái)商科技有限公司，欺詐消費(fèi)，誘導(dǎo)交費(fèi)7000元，不給合同，在我不知道合同內(nèi)容的情況下邊安排老師誘導(dǎo)觀看微淼網(wǎng)絡(luò)視頻，還軟性非法薦股，現(xiàn)要求退還全部費(fèi)用。”

事實(shí)上，據(jù)記者了解，現(xiàn)在的財(cái)商公司所教授的“錢生錢”的辦法，還是常規(guī)的股票、基金、債券、保險(xiǎn)等理財(cái)工具的使用，當(dāng)然課程也有難以在短期內(nèi)學(xué)會(huì)的財(cái)報(bào)、企業(yè)課程。

目前對(duì)于退費(fèi)，微淼商學(xué)院公開表示，小白課程開課3天內(nèi)，課程內(nèi)容不滿意無條件退款。事實(shí)上，微淼小白課退款十分順利，記者在前幾個(gè)月曾潛入相關(guān)的微信群中，最終因與班主任老師理財(cái)理念不同退群，在超過3天后仍收到12元的退費(fèi)。

記者從微淼商學(xué)院獲得的信息顯示，截至目前，微淼的進(jìn)階課退費(fèi)率不足2%。

對(duì)于高達(dá)數(shù)千元的進(jìn)階課退費(fèi)，微淼商學(xué)院則會(huì)設(shè)置關(guān)卡。在進(jìn)階版的合同中寫到。“學(xué)員學(xué)完24周全套課程且獲得甲方頒發(fā)的畢業(yè)證2日內(nèi)，如認(rèn)為課程價(jià)值低于價(jià)格，可全額退費(fèi);如若學(xué)習(xí)過程中，為達(dá)到學(xué)習(xí)效果，可在新班級(jí)重復(fù)學(xué)習(xí)。”

但無論是最終的退款還是申請(qǐng)重復(fù)學(xué)習(xí)的效果似乎都并不好，發(fā)起集體投訴的也不在少數(shù)。

截至6月10日，微淼商學(xué)院在黑貓投訴上的投訴量達(dá)到1446條，已回復(fù)1446條，已完成895條。微淼商學(xué)院并非特例，長(zhǎng)投學(xué)堂的投訴量為169條，已回復(fù)169條，已完成113條;啟牛商學(xué)院的投訴量為819條，已回復(fù)819條，已完成684條。

熊丙奇表示，“不要輕信機(jī)構(gòu)‘一夜暴富’的忽悠，機(jī)構(gòu)都是抓住消費(fèi)者想快速致富的心理，進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然也是在收智商稅。”

而面對(duì)目前行業(yè)的亂象，微淼CEO王樓樓曾公開表示，“對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，從0到1的發(fā)展是需要一個(gè)市場(chǎng)的紅利，但是從1到100則需要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。”

資本助推財(cái)商公司野蠻生長(zhǎng)

自2020年疫情后，財(cái)商賽道開始火了起來，當(dāng)然也離不開政策支持與資本助力。

早在2019年3月，證監(jiān)會(huì)與教育部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)證券期貨知識(shí)普及教育的合作備忘錄》指出，教育部將推動(dòng)證券期貨知識(shí)有機(jī)融入課程教材體系，提升教師隊(duì)伍金融素養(yǎng)，創(chuàng)新證券期貨知識(shí)學(xué)習(xí)、應(yīng)用方式;證監(jiān)會(huì)發(fā)揮證券期貨投資者教育基地作用，開展證券期貨系列公益講座活動(dòng)，開發(fā)證券期貨知識(shí)學(xué)習(xí)資源。

不過，相關(guān)的政策多強(qiáng)調(diào)公益性質(zhì)。目前的財(cái)商公司則多為商業(yè)公司，財(cái)商公司野蠻生長(zhǎng)的背后也離不開資本的推動(dòng)。

今年1月20日，爾灣科技宣布完成D輪和E輪兩輪融資，融資金額共計(jì)約1億美元。其中，D輪由PAC領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投跟投;E輪融資由新東方產(chǎn)業(yè)基金(行知資本)領(lǐng)投，領(lǐng)沨資本、啟明創(chuàng)投、PAC跟投泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

公開資料顯示，爾灣科技是一家財(cái)商教育企業(yè)，通過直播、音頻等形式對(duì)用戶進(jìn)行線上財(cái)商教育，旗下?lián)碛锌熵?cái)商學(xué)院、啟牛商學(xué)院、伴財(cái)學(xué)堂三大財(cái)商教育品牌。

另?yè)?jù)天眼查顯示，成立于2011年的長(zhǎng)投學(xué)堂于2018年9月獲得1億元A輪融資，投資方為涌鏵投資、成為資本。

但與其他財(cái)商公司們不同的是，截至目前，微淼商學(xué)院并未進(jìn)行過融資。對(duì)于目前的營(yíng)收情況，微淼商學(xué)院表示，“公司目前運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常好，但經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)屬于商業(yè)機(jī)密，無法向外界透露。”

公開數(shù)據(jù)顯示，近4年新增理財(cái)教育公司的注冊(cè)數(shù)量超過3900家，截至2020年，與財(cái)商相關(guān)注冊(cè)的公司總計(jì)達(dá)6054家。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，微淼商學(xué)院回復(fù)記者，“作為行業(yè)做的最早的公司之一，公司發(fā)展至今，已經(jīng)有4000人左右的規(guī)模，靠的就是完善的課程體系和服務(wù)，這仍然是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

值得關(guān)注的是，財(cái)商課更像一桿子買賣，與健身房模式類似，一般報(bào)過一次后，學(xué)員很難再?gòu)?fù)購(gòu)甚至報(bào)過名的學(xué)員不會(huì)讓身邊的人再報(bào)課，這或許也成為掣肘財(cái)商公司發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。記者 于玉金 北京報(bào)道

標(biāo)簽： 低價(jià)課 優(yōu)惠券 財(cái)商公司 消費(fèi)者