買車簽了合同后反悔 經調解4S店全額退訂金

簽訂了購車合同，并預付了訂金，如果消費者反悔，訂金能否全額要回來?近日，浙江省寧波市的消費者宋先生在買車時就遭遇了這樣一件事。

宋先生有購車計劃，經多處了解，7月中旬的一天，宋先生添加了寧波市奉化區某4s店銷售李某微信，向其線上咨詢購車事宜。宋先生看中了4s店一款2022年轎車車型。因車型還未上市，提車需在6個月之后，宋先生與銷售李某溝通后表示購車需進一步考慮。李某建議宋先生可以線上預付訂金排產，若事后不想購買可以退還訂金，并向宋先生發送了《汽車訂購合同》。宋先生確認合同約定的是“訂金”而不是“定金”后下單，支付了3萬元訂金，第二天在4s店補簽了紙質《汽車訂購合同》。一星期后，宋先生因自身原因不想購買汽車，向李某提出要求退還訂金。李某稱汽車已下單無法取消，月底事情較多暫無法處理。宋先生到4s店進行交涉，銷售主管表示要與領導溝通。過幾天后銷售主管同意退還訂金，并以向財務申請需要為由收回收據，約定一周內退款。當宋先生按約定時間致電時，4s店以《汽車訂購合同》約定了違約責任的理由要求扣除6000元，訂金不能全額退還。經數次與4s店交涉無果后，宋先生向奉化區消保委投訴。

經查，4s店與宋先生簽訂的《汽車訂購合同》為格式合同，合同約定“訂金”3萬元，并明確為預付款。同時，合同還約定了購買人單方違約責任，明確如購買人違約需承擔違約責任6000元，在已支付的訂金中扣除。工作人員通過查看雙方訂立合同前完整微信聊天記錄，李某明確表示訂金是可退的，并發現4s店銷售李某發送《汽車訂購合同》給宋先生時，只發送了合同正面內容，未發送反面的載明違約條款的完整合同文本。簽訂紙質《汽車訂購合同》時，宋先生因事先在微信看過合同內容，未注意紙質合同第二頁的違約條款，而李某也未說明。

奉化區消保委表示，4s店與宋先生在合同中約定的是“訂金”，并寫明是預付款，毫無疑問，其不具有擔保性質，不是定金，不適用定金罰則，解除合同應全額退款。雙方簽訂的合同約定了購買人單方違約條款，而沒有出售方違約責任，有失公平，又加上違約責任與預付款直接相關聯，更是不合理?？紤]雙方簽訂合同前，4s店銷售員一直說這訂金是可退的，也未提示6000元的違約責任，客觀上前后不一致，未盡提醒義務。宋先生作為購買人，在簽訂正式的合同時也應仔細的進行審閱。最后經調解，4s店同意退還3萬元訂金給宋先生。

奉化區消保委提醒消費者，與汽車4s店簽訂購車合同時，要詳細了解合同約定內容，了解合同是否有違約責任條款，不能只聽銷售人員口頭說明，同時應根據自身實際情況再決定是否購車，不要盲目隨便訂購。消費者要了解“定金”和“訂金”的區別。根據《民法典》相關規定，“定金”具有擔保性質，是保護守約方和懲罰違約方的一種擔保措施，支付定金的一方若違約則無權請求返還定金，收取定金的一方若未履行約定則需雙倍返還定金。消費者在預交費用時，應與經營者列明涉及該項費用的履約條款，包括抵作價款、退款標準以及退款時間等，避免因糾紛產生時缺乏維護自身權益的證據。經營者也要主動履行消費權益“第一責任人”的義務，不得在合同中制訂不合理條款，不得作出虛假宣傳或者故意誘導，主動向消費者解釋清楚條款內容，誠信經營，切實保護消費者合法權益。

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