遠方的客人請您留下來——新疆旅游要素面面觀②

【資料圖】

天山網-新疆日報記者 阿比拜

5月17日一大早，位于烏魯木齊市沙依巴克區西北路的西來順賓館大廳，前臺正在為剛剛抵達的旅游團隊辦理入住手續，現場井然有序。作為新疆眾多三星級賓館之一，這里主打“舒適”。

一次愉悅的旅程，往往從美食開始，由“住”而變得熟悉。住宿的質量和特色等，都成為能否“留客”的標準。

截至目前，全疆386家星級酒店中有五星級酒店13家、四星級59家、三星級及以下314家。天山南北還分布著大大小小民宿6000多家。近年來，新疆旅游各種住宿業態乘勢而上，從酒店到民宿，從露營地到房車，良好的服務讓游客感受到溫暖和舒適。

西來順賓館市場部部長王繼東介紹，今年該賓館平均入住率達到70%，“五一”假期，入住率達到90%以上。“高品質的服務和貼心的住宿價格，是我們制勝的秘籍。”王繼東認為，游客選擇酒店的標準是干凈、放心、舒心、貼心，它成為旅程體力精力的“加油站”，“游客更注重提升生活品質的出游和類型完善的旅游住宿體驗。單一的住宿場景要向吃喝玩樂的集合空間發展，才能吸引更多游客。”該賓館將投用大量智能化感應設備，提供更便捷、現代的定制服務，提升游客的居住體驗。

“營地住宿已經預訂到8月底了，大部分是疆外自駕游客。”5月17日，欣驛·那拉提自駕車營地銷售負責人劉旭說，營地最多一天接待游客百余人。作為我區第一家標準化自駕車營地，這里除了提供住宿服務之外，還延伸出露營、特色美食等定制化服務。“讓游客在這里住幾天都不會膩。”劉旭說。

“隨著旅游業的快速發展，住宿業也在不斷轉型。只有找準需求點，才能在大住宿時代把游客留下來，讓我們在競爭中勝出。”劉旭說，他們不斷提升住宿環境，將溫泉引進房間，增設了篝火、非遺文化體驗等多種旅游業態；通過“走出去”，參與各地旅游推介會，提升營地的知名度。

宿行中國創始人、自治區旅游協會副秘書長李巧表示，大住宿時代的意義在于，如何將“一張床”“一間房”帶來的旅游體驗感，轉化為美好的記憶。新疆擁有豐富的自然和文化資源，是發展大住宿業的理想目的地。“應在各種住宿業態中植入豐富的場景和內容，讓其具備‘等強’的體驗價值。”

“住”是旅游鏈條中的剛需。李巧表示，新疆要打造“大住宿”產業，需要形成合力，酒店和民宿業與旅游景區等業態要有密切關聯，與周邊不同的景區、打卡目的地、戶外特色活動、研學內容等項目形成有效組合，把住宿這一剛需產業融合成“住一晚”的產品包，“更好將各種備選項植入住宿這個必選項，是‘大住宿’產業的發展路徑。”

新疆旅游飯店業協會秘書長孫莉介紹，該協會今年開展了送教上門、服務技能大賽等活動，為新疆各大酒店賓館培養了一批專業服務人員隊伍。在孫莉看來，除了好的服務，還需要圍繞“住”不斷創新，比如在酒店空間布局和裝修裝飾中融入各地文化元素，開發具有文化內涵的客房、餐飲、康體休閑和儀式活動等產品，“打造高質量、高標準的住宿產品和服務，營造充滿文化內涵的環境，才能讓遠方的客人愿意留下來。”

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