5萬押金打水漂 預付費會員制消費糾紛頻發

近年來，預付費會員制消費糾紛頻發，消費者的權益受到嚴重侵害。日前，四川成都高新區消費者協會向消費者發出消費提示，詳細解剖了四種糾紛多、風險大的預付費會員制消費類型，分析了其中暗藏的風險，提醒消費者注意。

2020年底，王先生在某旅游咨詢有限公司平臺繳納會員費899元成為會員，可全年免費預訂平臺提供的各大星級酒店房源或高檔網紅名宿進行入住。今年5月，王先生繳納押金5萬元在該公司平臺預訂了5間酒店，其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日，該公司致電王先生告知其酒店沒有預定上，押金也因系統升級無法退還，需等系統升級后才能處理。后來王先生通過詢問其他消費者了解到，每人交的押金金額不等，多的有幾萬甚至十幾萬元。王先生向成都高新區消協投訴，經調查，公司負責人已“失聯”。

成都高新區消協指出，糾紛多、風險大的預付費會員制消費類型主要有以下四種：

“會員打折消費型”，通過預付費充值辦理美容美發卡、洗車卡、健身卡等;“會員搶購資格型”，通過繳納一定會員費后獲取超低價搶購或者抽取商品資格，比如某電商平臺“1499元搶購飛天茅臺”、“29元抽取電瓶車”;“會員無限免費型”，通過繳納金額不等的會員費后無限享受“免費”服務，比如全年免費入住各類高檔酒店，在享受服務前繳納高額押金;“會員投資返利型”，通過購買高于市場價的商品或享受服務后成為消費商，商家承諾逐步返利，甚至在返利過程中推出一些新業務讓消費者進行投資獲利。

預付費會員制消費，消費者會面臨哪些風險?成都高新區消協認為主要有三大風險。一是預付資金不安全。入會時消費者往往需要預繳成百上千甚至上萬元的會員費，部分商家通過這種方式規避金融監管大肆吸收資金，一旦經營不善，消費者資金難以收回，甚至成為犯罪分子非法傳銷、集資或者詐騙的手段。

二是權利義務不對等。相當數量的商家在為消費者辦理會員卡時既不提供收據、發票等憑證，又不與消費者簽訂書面合同，一旦發生糾紛，消費者甚至不知找誰承擔責任;有的商家雖然與消費者簽訂書面合同，但是合同條款過于簡單，未明確約定雙方的權利義務，特別是關于預付卡使用范圍、期限及退款條件、消費者購買的商品、商品質量等細節，沒有約定或約定不明確，致使消費者難以追究商家的違約責任;有的商家在合同中大量使用霸王條款，如“最終解釋權歸發卡單位”“一經售出、概不退款”“有效期滿卡內余額一律作廢”等，一旦消費者因服務質量、期限、價格等問題與商家發生糾紛，商家往往利用“最終解釋權”條款任意解釋合同，為消費者維權設置障礙;還有部分商家限制消費者的合同解除權，雖然同意退卡，但要收取高額退卡手續費，或者對會員卡設置較短有效期，強迫消費者短時間內消費。

三是會員權益無保障。有的商家在承諾“高性價比”的會員待遇后難以兌現，提供質次價高的產品或服務，甚至通過臨時抬高服務價格、使用過期產品等手段降低經營成本，導致會員不滿;有的商家在提供服務時，附加種種限制條件，導致消費者使用會員卡消費時，還得額外增加費用;甚至有商家大量招募會員后，或惡意欺詐卷款潛逃，或因經營不善倒閉，或遷址更換經營者，導致會員權利受到嚴重侵害，以致引發各種消費者維權訴訟。

成都高新區消協提醒消費者，預付費會員制消費，應注意以下問題：

——天上不會掉餡餅。要警惕明顯低于市場價格的商品或服務，不要相信商家“消費可以賺錢”的宣傳，謹防商家會卷走你的會員費或以其他變相的方式收取更多費用。經營者所謂的“從消費者變成消費商，消費過程中還能賺錢”，這違背了價值規律，消費和投資是不同的概念，消費是為了滿足日常生活的需要，而投資是為了使資產保值增值，而且投資一定有風險，承諾的回報越高意味著投資的風險越大。

——多看多問留心眼。一是查看其營業執照、許可證是否齊全，是否異地經營;二是通過國家企業信用信息公示系統或者信用中國查詢企業信用信息;三是向商家所在地的相關行政部門或消費者協會了解其經營、投訴舉報等情況;四是向物業公司詢問商家房租到期時間，是否有拖欠等情況，切忌會員期限超過租房協議到期時間。

——看好自己的錢包。消費者要增強自我保護意識，不要一味追求更高折扣大額充值。市場競爭激烈，謹防企業收取會員費后經營不善倒閉甚至惡意“跑路”。

——簽訂正式的合同。不要輕信一些商家口頭承諾，務必要簽訂電子或書面合同，保留好消費憑證、票據、聊天記錄等。消費者要仔細查閱合同內容，明確所辦卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等條款，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款，對商家的承諾應寫入合同，為日后可能產生的消費爭議提供解決的途徑和依據，對不合理的條款內容，要及時糾正。

——依法維權別沖動。消費者與商家發生糾紛時，可以采取協商、投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護自身合法權益。

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