個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引征求行業(yè)意見 擬對第三方催收機構(gòu)實施名單制管理

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5月15日，上海證券報從業(yè)內(nèi)多個信源獲悉，《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引》（下稱“《催收標準》”）正在征求從業(yè)機構(gòu)的意見，該《催收標準》旨在進一步規(guī)范個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收工作，保護債權(quán)人、債務人及相關(guān)當事人的合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務健康有序發(fā)展。

“前幾天就收到了這個文件，當時沒當回事兒。”華南一位從事網(wǎng)絡(luò)小貸行業(yè)多年的管理層人士告訴記者，“應具有明確的催收工作管理部門并指定一名高管負責催收工作”“不得對無關(guān)第三人催收”“對第三方催收機構(gòu)實施名單制管理”等均屬于催收工作規(guī)范內(nèi)容。

“國家標準網(wǎng)站其實在2020年1月份就有相關(guān)計劃安排，我曾在2021年年底也收到過相關(guān)邀請參加，當時因為疫情沒有到場參與。”廣東省小額貸款公司協(xié)會常務副秘書長徐北告訴記者。

徐北分析稱，《催收標準》重點規(guī)范了“互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收”，也就是傳統(tǒng)所定義的“無抵押貸款貸后還款電話提醒業(yè)務”，這類信貸業(yè)務特點是：小額（2千元-5萬元）；無抵押（純信用）；互聯(lián)網(wǎng)放款（線上申請、放款、還款）；相關(guān)貸后管理也是通過網(wǎng)絡(luò)（短信、電話等）。

同時，這類催收業(yè)務都是勞動力密集型。“一些大型的電催公司往往超過百人，甚至千人，而且人員流動性非常大，另外都是低底薪（甚至無底薪）高提成，所以催員往往為了業(yè)績屢屢觸碰‘紅線’，各種‘軟硬暴力’手段一起上，缺乏相關(guān)的管理和約束，造成很多問題。”徐北向記者表示。

據(jù)了解，《催收標準》結(jié)合個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收涉及的管理要求和行業(yè)實際情況，明確了貸后催收的基本風險控制原則和具體工作規(guī)范。《催收標準》征求意見稿指出，催收工作規(guī)范包括制度管理、人員管理、業(yè)務管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理等六個方面。

《催收標準》適用于我國境內(nèi)開展個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收的金融從業(yè)機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)，也可為其他相關(guān)機構(gòu)提供參考，比如：商業(yè)銀行、消費金融公司、小額貸款公司等提供個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸服務并開展貸后催收的組織均為該文件典型的金融從業(yè)機構(gòu)；具備相應企業(yè)經(jīng)營范圍，以合同形式接受金融從業(yè)機構(gòu)委托，對信貸逾期戶和信用卡透支戶開展催收工作或應收賬款管理外包服務的組織為典型的第三方催收機構(gòu)。

徐北認為，《催收標準》對行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管有積極作用，但具體效果還要看各級監(jiān)管機構(gòu)的態(tài)度和落實程度。“這份《催收標準》僅僅由中國互金協(xié)會牽頭，股份制銀行、消金公司、小貸公司、科技公司加入，其權(quán)威性、可行性還有待觀察，畢竟這類‘標準’需要監(jiān)管單位認可并推廣執(zhí)行才有效果。”

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