胡同物業探索進四合院服務

本市在配備胡同“物業管家”的基礎上，正探索為四合院提供物業服務。記者近日從負責東西城多條胡同物業服務的住總北宇物業公司獲悉，物業公司正探索走進四合院內提供物業服務。同時，此前在本市170多條胡同推行的智慧巡檢系統也將進一步升級，提升服務效率。

保潔保安走進四合院

近兩年，東西城大批胡同已經有了專門的物業服務公司。不過，胡同平房區的布局等情況都與住宅小區不同，現在的物業服務還維持在胡同公共區域內，未能進入四合院。

住總北宇物業相關負責人介紹，目前已經開始與相關部門商量，初步選定景山、朝陽門等街道的7個居民四合院，但具體名單還需進一步商定。

走進四合院內，物業公司提供的服務主要包括保潔服務、保安巡視、便民維修等。針對一些特色小院，也會定期舉辦一些活動。

據了解，目前胡同物業主要是通過政府購買服務的形式，“四合院內的物業服務費用，前期有可能也采取類似形式。”上述負責人說。

胡同配上“互聯網+”巡檢

除此之外，胡同也正陸續上馬“互聯網+物業服務”。

與住宅小區不同，胡同平房區物業服務事件雜、瑣事多。北宇物業公司相關負責人說，為解決這一難題，物業方面將傳統巡視巡檢工作與互聯網、大數據以及云管控等技術深度融合，形成了胡同平房區物業服務的“智慧街巷巡視巡檢”創新管理模式。

保安人員使用手持專用設備，按照后臺發布的巡邏計劃去往各個巡檢點巡視，掃描巡檢點二維碼，拍攝該點的現場情況照片并上報至后臺。后臺管理人員負責日常運維工作，發布巡檢計劃，查看巡檢情況并及時解決處理巡檢員上報的問題。

為了應對胡同里的瑣事，“智慧街巷巡視巡檢管理系統”基于服務大數據的分析已經梳理總結出4大類32子類服務細項，應用范圍累計覆蓋170條胡同，完成巡檢服務計劃115760次，累計處理緊急服務事項41627件，一般服務事項20194件。

將打造24小時智慧管控

通過“智慧街巷巡視巡檢管理系統”，胡同平房物業服務可以實現計劃排查暴露事件、實時上報獲知異常、及時處理完成規范、分類統計進行畫像、事件分析界定規律以及管理決策形成預案等6個業務流程的標準化、在線化、透明化和智能化。

系統自2017年1月份推行至今，在管的胡同項目巡檢員完成巡檢點的掃描共計360499個。巡檢系統前期以朝陽門項目、新街口項目為試點，現已擴大到了景山、體育館路街道等胡同項目部以及朝陽千鶴家園、晨光家園、翠成馨園、朝內小區，海淀萬柳怡水園等傳統小區項目。巡檢系統為各項目提供了管轄區內的巡檢情況和基本數據。

下一步，該系統覆蓋的170條胡同將進一步提升品質管理，加大抽查和散查。未來，還將專門針對胡同形成智慧管控體系。“新版本甚至可以實現24小時管控，處理問題將更加及時。”

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