響應應急需求 72小時 升級改造全新服務模式

疫情就是命令，防控就是責任。武漢新型肺炎疫情全國爆發以來，中海紀元迅速行動，展開疫情防控和技術馳援工作，助力政府打贏疫情防控戰。

響應應急需求 72小時 升級改造全新服務模式

隨著疫情的不斷加重，牽動著所有人的心，大量的市民問詢工作熱度暴增。中海紀元第一時間啟動應急響應工作機制。輔助建立《轄區人員信息快速排查報送機制》、《10分鐘訴求快速響應機制》等，實現咨詢信息快速反饋、訴求上報高效處理。輔助基層政府部門更好地服務人民群眾，更加及時準確的將疫情信息匯總、上報。

截止2020年1月26日，經過72小時，中海紀元對“全渠道智能政務服務咨詢中心系統(政訊通產品)”進行升級改造，形成GOVCC-BPO服務模式再創新、打造面向所服務的各區委辦局提供“云端政務服務呼叫中心+居家坐席”綜合服務模式解決方案。

方案實現一線坐席通過互聯網訪問云呼叫中心平臺、居家接聽解答公眾咨詢、質檢專員在線輪巡督查服務質量、政務服務業務主管部門可遠程通過數據監測跟蹤整體云呼叫中心運行服務的工作效果，能夠有效減少人員的聚集，阻斷疫情傳播的風險。

保障網絡穩定 4小時網絡組建 24小時值守掌控

1月23日，接到相關政府單位通知，中海紀元即刻召集團隊，增加春節值班人員，24小時在智慧衛生等重點政府門戶系統輪班值守，隨時應對突發情況，全力保障系統穩定運行。

當天18點，應要求，組建地方政府突發公共衛生事件處置工作領導小組，進行公共衛生保障應急系統調整和配置。增強技術人員力量，全力保障智慧衛生綜合門戶升級調整，全力做好疫情防控支撐工作。

政府的政務網絡、應急視頻會議、政務內網視頻會議等網絡通信運維服務保障工作同樣不可懈怠。中海紀元立即調配在京數位工程師，以保證網絡，視頻會議及各業務系統7*24小時不間斷服務。

以海淀區為例，在1月24日至29日期間，中海紀元保障了政府組織的數十次疫情視頻調度會和政務內網視頻會議順利召開。同時，按政府單位要求，4個小時全力以赴，快速完成疫情指揮網絡搭建，以及信息點的逐一測試。

支撐平臺宣傳 8小時 上線疫情防治專題

消息的實時發布在這場沒有硝煙的戰爭中同樣至關重要。作為北京市多個區縣政府及相關區屬委辦局網站平臺承建與技術運營單位，中海紀元第一時間與相關政府網站管理部門對接，了解政府的網絡宣傳引導需求，應需求策劃上線了疫情防治專題。

第一時間發布黨中央關于疫情防控的決策部署，市區兩級重大新聞資訊，集中宣傳各地各級黨組織在防控疫情方面的有效舉措。同時啟動了24小時值班值守工作，每日安排專門工作人員實時響應政府需求，為政府疫情防控平臺信息宣傳工作提供有力的支撐。

作為國資企業，責任在肩，中海紀元將把做好疫情防控工作作為當前最緊迫的任務，充分發揮自身科技優勢，全力支撐政府抗擊疫情各項工作，同時，嚴格落實防控責任、多措并舉嚴加防控，努力為抗擊疫情貢獻中海力量。

我們堅信，在黨中央的堅強領導下，同舟共濟、科學防控、精準防控、全民防控，一定能夠打贏打勝這場疫情防控攻堅戰。

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