疫情之下 新技術(shù)新模式可以讓服務(wù)業(yè)“回血”？

“要把復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴大內(nèi)需結(jié)合起來，把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補。”3月4日召開的中共中央政治局常務(wù)委員會會議上，圍繞當(dāng)前新冠肺炎疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟社會運行重點工作，習(xí)近平總書記強調(diào)。

正如習(xí)近平總書記所言，此次新冠肺炎疫情給消費領(lǐng)域帶來的影響不可低估，餐飲、娛樂、住宿等春節(jié)期間的強需求被抑制。但與此同時，在線教育、醫(yī)療等行業(yè)獲得增長點，新的業(yè)態(tài)、模式等也在孕育之中。“為了抗擊疫情，民眾普遍居家辦公和上學(xué)，給線上消費發(fā)展提供了發(fā)展機遇，也在客觀上促進了無接觸服務(wù)發(fā)展。”中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝表示。他認(rèn)為，這會產(chǎn)生3個明顯的效果：一是大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用，經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快;二是促進5G技術(shù)加速商用、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用場景開發(fā)等，充實數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施;三是經(jīng)濟社會治理加速數(shù)字化，從中央到基層，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。

如AI輔助醫(yī)療快速診斷CT影像;機器人承擔(dān)疫情傳播預(yù)測、精準(zhǔn)識別、導(dǎo)診、消毒、宣傳防疫知識等工作;在物流快遞領(lǐng)域發(fā)揮機器人避免交叉感染的非接觸式服務(wù)能力等，機器人、人工智能等在抗擊疫情中確實發(fā)揮了實際作用。《中國—世界衛(wèi)生組織新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)聯(lián)合考察報告》中闡述中國應(yīng)對措施時即提到，中國應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)加強對密切接觸者和重點人群的管理。在評估應(yīng)對措施時也指出，中國積極利用前沿科技促進防控措施的創(chuàng)新，比如將常規(guī)醫(yī)療和教學(xué)工作轉(zhuǎn)移到在線醫(yī)療平臺、使用5G平臺支持農(nóng)村地區(qū)的防控工作。

更加值得注意的是，疫情防控期間的應(yīng)用也反向加速了技術(shù)落地。“一是加速標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，比如美團外賣正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首個《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣平臺推行‘無接觸配送’的操作規(guī)范。二是應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴大，幾乎所有領(lǐng)域都在探索人工智能和機器人的應(yīng)用，比如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在精準(zhǔn)調(diào)配、供需對接、異地協(xié)同等方面發(fā)揮了重要作用。三是市場認(rèn)可快速提升，很多消費者都認(rèn)可了新技術(shù)、體驗了新技術(shù)，這種認(rèn)可將加速新模式新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。”歐陽日輝說。比如，疫情期間生鮮電商訂單大幅增加，且有調(diào)查顯示，超過七成受訪者表示疫情結(jié)束后會增加餐飲、電影等線下娛樂消費，服飾、運動消費、旅游消費等也緊隨其后。

歐陽日輝表示，近幾年，有些人認(rèn)為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟只是口號，或者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟這種新的經(jīng)濟社會形態(tài)不會來得那么快，但在抗擊疫情過程中，政府和市場、城市和鄉(xiāng)村、學(xué)者和企業(yè)，對發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟達成高度共識，從現(xiàn)實中認(rèn)清了發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新消費的必要性和重要性?？梢哉f，線上購物、辦公、教育、訂餐、娛樂，線下無接觸式服務(wù)、無人配送等新消費模式，不僅可以在一定程度上緩解疫情期間實物消費受到的沖擊，為服務(wù)業(yè)“回血”，更可以通過這階段的探索嘗試成為一個獨立的新型消費模式。“網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、知識付費、網(wǎng)絡(luò)教育等行業(yè)都在疫情期間有了新的發(fā)力點，服務(wù)型電商更是爆發(fā)式發(fā)展，很有可能出現(xiàn)新模式和新業(yè)態(tài)。”歐陽日輝說。

標(biāo)簽： 新技術(shù)