企業直播市場爆發 線上競爭加速度

今年以來受新冠肺炎疫情影響，企業線上化進程加速，直播深度融入到企業生產鏈路的各個環節中，成為企業對內溝通和對外營銷的重要線上化端口。專家認為，企業直播在幫助企業降本增效方面意義重大，當前各行業企業直播應用滲透率正持續增長，企業直播將加速推動企業進入數字化轉型快車道。

企業直播市場爆發

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，企業越來越多的活動開始往線上遷移，企業直播服務由此迎來爆發。

所謂企業直播，是指面向企業商務需求提供的部署在自己或技術提供商服務器上的網絡直播服務，通常基于企業業務應用場景、數據資源對接，以及視頻互動創新等集成訴求，提供相關的直播SaaS、PaaS等軟件服務以及多種增值服務。

據專家介紹，目前國內企業數字化轉型迫在眉睫，企業直播在推動企業生產經營活動價值提升、成本控制方面意義重大，能夠幫助企業實現開源節流，并加速推動企業進入數字化轉型快車道。

艾瑞咨詢近日在上海發布的《中國企業直播應用場景趨勢研究報告》顯示，在國內，企業直播興起于2012年，2016年受企業服務市場整體發展趨勢帶動得到爆發式增長。2017年到2018年出現明顯回落，資本市場對企業直播態度趨于理性，但用戶對企業直播的認可度逐步提升，各細分賽道的領先廠商在商業化探索上愈發成熟。2019年，受在線教育和電商直播拉動，市場逆勢上揚。2020年，疫情加速場景線上化遷移，用戶線上化教育順利完成，預計今年企業直播服務市場規模有望突破35億元人民幣。

“今年越來越多企業積極嘗試直播，推動應用滲透率持續增長。”艾瑞首席分析師兼艾瑞科技研究院執行院長李超表示，目前參與企業直播的客戶已涵蓋教育、金融、汽車、醫療、IT互聯網、傳媒、家居、地產等多個垂直行業，反映出企業直播對不同行業的高適配性。另一方面，開展企業直播服務的企業規模同樣跨度廣泛，從員工數高達5000人以上的大型企業，到不足百人的小微企業，企業直播都能在其業務中得到應用。在市場熱潮和企業直播自身價值不斷凸顯的雙重影響下，各行業企業直播應用滲透率將持續增長。

風口之下，各大企業直播服務商發展形勢喜人。記者近日從國內培訓直播第一梯隊服務商保利威董事長兼CEO謝曉昉處獲悉，2020年第一季度，保利威平臺企業直播開播量增長了20倍。4月至5月，平臺用戶活躍度依然保持高位，并且持續增長。

“疫情后，用戶觀看直播獲取企業資訊的行為已經常態化，直播成為多數企業的業務標配。”謝曉昉表示，企業直播的崛起將成為2020年國內直播領域最重要的趨勢之一。

應用場景需求強勁

企業直播可以應用于各種業務場景中。目前，從企業直播典型應用場景來看，培訓直播、私域營銷、數字會展已成為當前三大主要應用場景。

據李超介紹，除了教育行業，線上直播的培訓形式在金融、汽車、醫療、房地產、信息技術等多個行業得到應用，解決了傳統企業培訓的諸多痛點。

在培訓直播中，金融行業培訓直播需求旺盛。銀行、保險、證券等金融企業因其業務特性需要對內對外頻繁開展各類培訓。企業直播在金融行業有諸多細分培訓場景的應用，能夠滿足不同場景下的互動需求。

當前，企業直播第二個典型應用場景就是私域營銷。私域直播營銷主要通過直播技術，為企業客戶在視頻打造的營銷視頻化、營銷數字化和流量私域化的企業營銷方式。隨著技術提升和用戶習慣養成，企業私域營銷中直播的應用，能夠將潛在需求變成剛需。

“未來電商的核心是私域流量。”有贊聯合創始人黃榮榮認為，商家將線上經營、線上服務、線上與消費者溝通的能力，融入到全網各個渠道里，才是未來新零售的“基礎建設”。

數字會展是當前企業直播的第三大典型應用場景。在疫情影響下，眾多線下難以開展的會議活動紛紛使用企業直播服務。隨著各行業客戶對這一新形式的接納度上升，以及企業直播服務商在技術和服務方面的提升，數字會展的細分應用場景將愈發多元，直播在這一場景中的價值也將得到放大。

業內人士指出，數字會展不僅是當前面對疫情的破局之舉，也是技術發展的數字化轉型必經之路。

發展空間潛力巨大

艾瑞咨詢調研顯示，目前88.9%的企業直播用戶對當前或使用過的企業直播服務較為滿意，但同時企業對直播服務未來的可提升空間也充滿期待。一是在技術方面，企業期待直播穩定性進一步加強，同時加速技術的迭代更新，提供更多數據分析方面的支持;二是在產品方面，企業關注直播產品與各行業企業不同業務系統的對接靈活性和適配性，以及直播在細分場景的應用能力;三是在服務方面，用戶期待服務商能夠增強直播前中后端軟硬件一體的服務能力，從而實現企業直播服務的閉環體系。

“企業直播目前還處在初級階段，它處于一種技術轉型和技術變革的臨界區域，很多新的技術還沒有得到大面積普及和應用。”謝曉昉告訴記者，企業直播最終發展方向是通過在線視頻可以替代很多線下場景，目前的許多應用仍屬淺層次應用，未來企業所有的營銷、市場等業務，都希望能夠通過直播在線完成。

在謝曉昉看來，企業直播行業未來的發展趨勢，從需求側看，在行業經驗積累和產品技術迭代下，企業直播服務將更加注重垂直行業精專性，深度契合特定垂直行業的直播需求。未來，企業直播會朝著細分化和垂直化方向發展，應用的行業和場景會逐步豐富。

從供給側看，隨著市場需求增加，玩家也在增多，帶動產業規模化發展的同時，也將倒逼產業鏈各角色生產運作方式不斷優化。新技術的發展提升了服務商為企業提供交互性更強、內容更豐富的優質服務的可能;隨著服務鏈條中多方資源的更好整合和利用，企業使用直播服務的門檻將進一步降低，能夠獲得更加成熟、一體化的直播解決方案。

除此之外，李超認為，未來，直播服務與其他企業服務將相輔相成，產生協同效應。企業直播服務商以企業在多場景下的直播需求為核心，積極聯動其他領域專業服務伙伴，利用多方優勢資源進行互補，產生協同效應，為企業量身打造更加豐富完善的直播解決方案。(記者 高少華)

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