“物美+多點” 線上線下互相賦能

近年來，物美集團通過做強數(shù)字化技術(shù)、融合線上線下業(yè)務(wù)，努力提升消費體驗，打造良好購物環(huán)境，鞏固了自己作為國內(nèi)大型連鎖超市的地位。通過培育多點Dmall全渠道零售平臺，物美打開了線上業(yè)務(wù)渠道，理順了線下業(yè)務(wù)管理條塊，逐漸實現(xiàn)全場景覆蓋、全渠道經(jīng)營、全鏈條聯(lián)通，推動傳統(tǒng)實體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并解決了物流效率、貨物管理、成本控制等一系列零售業(yè)痛點和難題。

“零售，就是高科技。”物美集團創(chuàng)始人、董事長張文中早在上世紀末作出的這一論斷正在成為現(xiàn)實。由于超前布局，當電商不斷搶占傳統(tǒng)超市門店市場份額時，物美集團卻逆勢而上，以“物美+多點”模式實現(xiàn)了線上線下一體化發(fā)展，成為國內(nèi)領(lǐng)先的科技零售集團。

數(shù)字技術(shù)解決難題

研究物美的發(fā)展歷史不難發(fā)現(xiàn)，“用信息化、數(shù)字化技術(shù)解決零售痛點”是北京物美商業(yè)集團股份有限公司自誕生之日起就認準的一條路。也正因為具備這樣敏銳的商業(yè)嗅覺，物美似乎總能“先行一步”。

張文中是美國斯坦福大學系統(tǒng)工程學院的留美博士后，上世紀90年代回國創(chuàng)業(yè)時，他創(chuàng)立了一家信息技術(shù)公司，主營業(yè)務(wù)從為企業(yè)做系統(tǒng)集成項目發(fā)展到自主開發(fā)一套專為超市設(shè)計的管理信息MIS系統(tǒng)和POS系統(tǒng)。不過，由于當時門店管理系統(tǒng)在國內(nèi)外都剛剛起步，缺乏市場認知度，因此業(yè)務(wù)進展并不順利。于是他想出一個辦法，開家超市展示信息系統(tǒng)的應(yīng)用場景。

1994年，第一家物美超市在北京市公主墳翠微大廈后一個租用的車間里誕生了?？恐冗M的POS機系統(tǒng)，告別了算盤珠子手工記賬的物美，第一年單店流水就超過1億元。這樣的成績在當時零售業(yè)內(nèi)堪稱奇跡，賣POS機四處碰壁的張文中無心插柳地收獲了“第一桶金”。

當時，傳統(tǒng)的柜臺式銷售舉步維艱。創(chuàng)造了銷售奇跡的物美托管、兼并、收購了不少經(jīng)營困難的國有店鋪。同時，封閉式柜臺漸漸變成開放式貨架，物美的招牌越來越多地出現(xiàn)在北京街頭。

“張文中當時就提出‘零售，就是高科技’，在那個時代是非常超前的理念。”物美集團黨委書記許麗娜舉例，物美最初選擇了第三方物流，在位于北京市朝陽區(qū)的南皋村建立了華北地區(qū)最先進的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)貨物按店鋪分揀，并將這種方式沿用至今。

技術(shù)不斷進步，物美也緊跟潮流。2014年，在做好線下零售的同時，物美開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2015年4月，張文中與另外兩名投資人創(chuàng)辦了一家全新企業(yè)——全渠道零售平臺多點Dmall，并擔任董事長。在物美的配合下，多點開始尋找實體零售業(yè)的數(shù)字化改造方案。

此時，國內(nèi)零售企業(yè)也面臨著各種難題。比如，超市賣場想搞促銷，員工就得忙活一夜，人力成本、流通損耗居高不下;不少外資超市在短暫興盛后也出現(xiàn)經(jīng)營困難，甚至退出中國市場。張文中期待“多點”成為傳統(tǒng)零售業(yè)擺脫困境的“發(fā)動機”。

按照多點Dmall總裁張峰的說法，多點“聚焦場、連接人、協(xié)同貨”實現(xiàn)全場景覆蓋、全渠道經(jīng)營、全鏈條聯(lián)通，驅(qū)動實體零售加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過多點，物美將會員、員工、商品、服務(wù)和管理全盤在線化，并通過多點門店和電商通用的APP，將線上線下合二為一，“兩條腿走路”讓物美在電商時代實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售的逆勢成長。

并購整合德國麥德龍、英國百安居的中國業(yè)務(wù)，完成對西南地區(qū)最大流通企業(yè)重慶商社集團的混改。如今，物美集團已成長為擁有1800多家商場，年銷售額逾千億元的頭部零售企業(yè)。

線上線下互相賦能

提到物美近年來持續(xù)推進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，許麗娜坦言，剛開始很多人不理解，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，線上線下業(yè)務(wù)齊頭并進并沒有讓工作量翻番，流程優(yōu)化了，成本反而降了下來。“‘物美+多點’的模式之所以能成功，因為這是一個線上線下互相賦能的過程。”許麗娜說，通過深度合作，物美利用自身豐富的商超經(jīng)驗，推動多點系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，多點則用數(shù)字化幫助物美提高管理效率、降低成本。

對于物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，劉兆文是眾多物美基層店長中感觸最深的一個。2018年初，劉兆文調(diào)任年虧損數(shù)百萬元的北京物美聯(lián)想橋店任店長。上任沒幾天，張文中就來到店里，提出取消散裝蔬果，全面標品化。

此前，多點以“店中店”形式進駐物美已有3年，并實行“雙店長”制，即物美店長負責實體店運營，多點店長負責APP地推、揀貨、自提和配送業(yè)務(wù)。聯(lián)想橋店是物美和多點業(yè)務(wù)真正一體化的開始，劉兆文成為店里線上線下業(yè)務(wù)唯一的負責人。“當時大量老年客戶是奔著散裝蔬果來的，如果將散裝蔬果變?yōu)闃似房隙〞绊憳I(yè)績。”但劉兆文明白，標品是提升配送效率的關(guān)鍵，這件事早晚得干，總要有人蹚出一條路來。

標品化實施首月，劉兆文驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然客流量下降了，但以前每月虧損15萬元的蔬果柜臺卻減虧12萬元。標品送達后可以直接上排面，節(jié)省了打理散菜的麻煩，清潔工都能少請兩個。購買力更強的年輕顧客漸漸多了，線下銷售保持穩(wěn)定，線上則貢獻了難得的增量。

這一年，從賣場出入口設(shè)計、揀貨籃開口朝向到“自助購”落地，為了讓掃描更快、顧客體驗更好，超市里每一項變革都反復推敲。2018年，曾經(jīng)在北京地區(qū)業(yè)績墊底的聯(lián)想橋店憑借線上線下的成功探索打了個漂亮的翻身仗。“這時，我感到數(shù)字化的時代真的來了。”劉兆文感慨道。

從此，物美線上線下業(yè)務(wù)全面提速。2018年年中，物美物流的配送時間從2小時縮短到90分鐘。今年起，多點OS系統(tǒng)覆蓋了物美所有店面。這套系統(tǒng)讓店長不用再為各種報表忙碌，事務(wù)性工作通過手機就能搞定。不管是員工、促銷員、小時工，只要在手機上安裝這套系統(tǒng)，就可以利用電子價簽實現(xiàn)查詢進銷存、商品售價、價簽綁定等。通過這套系統(tǒng)，搞線下的“秒殺”活動時，門店很快就能實現(xiàn)價格更新。

數(shù)字化不僅讓工作條分縷析，也倒逼門店加速推進新技術(shù)應(yīng)用。通過標品化、自助購、電子價簽應(yīng)用，聯(lián)想橋店員工人數(shù)從150多人降到90人左右。2019年，物美全部門店到家訂單增長49%，庫存周轉(zhuǎn)期降至21天。

作為開放性平臺，多點的成長速度更快。目前，多點已與120個零售企業(yè)達成合作，服務(wù)近30個省份1.3萬多家門店，用戶數(shù)達到1.5億，月活用戶數(shù)達1800萬，在全國移動APP電商排名中名列前茅。

優(yōu)化管理創(chuàng)新服務(wù)

今年初，突如其來的新冠肺炎疫情給“物美+多點”構(gòu)筑數(shù)字化零售提供了大顯身手的機會。許麗娜講述了這樣一段經(jīng)歷，除夕夜，她飛抵韓國采購口罩，此后一個月，她分8批把1300萬只口罩發(fā)回北京。貨到了怎樣才能公平合理地發(fā)售出去?多點平臺的大數(shù)據(jù)讓物美能做到每天定時定量把口罩分配給有需求的市民，防止重復購買。

在線上業(yè)務(wù)加速發(fā)展的同時，物美線下門店也融入居民日常生活。疫情期間，北京800多家物美超市門店正常營業(yè)，保障米面油肉蛋奶蔬菜等生活必需品不斷貨、不漲價，在保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全同時，還創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)立社區(qū)提貨站，實行無接觸配送。

無論是“自助購”、智能購物車，還是保價保供、進口冷鏈產(chǎn)品“一碼溯源”，物美用數(shù)字技術(shù)為消費者提供更安心、更舒心的購物環(huán)境。“物美一直走在不斷迭代的路上，未來也會如此。”劉兆文說。

當前，物美又提出新的應(yīng)用方向。比如，用多點實現(xiàn)老年卡、養(yǎng)老助殘卡支付;加入競爭激烈的拼團業(yè)務(wù);線上業(yè)務(wù)從注重APP下載量轉(zhuǎn)移到注重APP復購;此外，還與麥德龍合作推出針對食堂的團膳業(yè)務(wù)。

對實體店的未來，張文中有3點判斷：“第一，從用戶需求和供應(yīng)鏈角度看，實體店有存在的必要性;第二，實體店必須進行徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升管理效能，滿足市場需求;第三，實體店能提供30分鐘配送到家、堂食、理發(fā)、洗衣修鞋等服務(wù)，提供線上不具備的消費場景。”沿著這個思路，11月29日，物美集團又將“狗不理”品牌全面引入物美實體店終端和多點線上平臺，并在門店開設(shè)狗不理聯(lián)營現(xiàn)制專賣店，將餐飲老字號的消費場景與超市賣場相融合。

如今，千店千面的物美正通過全面數(shù)字化回歸商業(yè)本質(zhì)，不斷充實完善自身服務(wù)能力，為消費者提供更好的商品和服務(wù)，也在零售業(yè)激烈的市場競爭中站穩(wěn)潮頭。

標簽： 數(shù)字化技術(shù)