企業數字化變身，遠傳數字商貿有招

新冠疫情反復，幾家歡樂幾家愁。傳統商貿遭受巨大的打擊，到店人數寥寥無幾，但是對于線上到家服務來說，新零售行業可以說是訂單爆增。也正是在這種情況下，數字商貿被各傳統商貿企業所重視，數字化轉型已經成為共識與潮流。

縱觀國內傳統商貿數字化缺失的背后，致命硬傷就是傳統商貿缺乏數據的捕捉，對消費者缺乏足夠的了解，銷售及運營無法適應新時代商貿的市場變化。

傳統零售企業現狀

千人一面

服務營銷過程千人一面，難以精準定位消費圈層。在消費者主權的時代，消費者的期望值早已經被電商調高，幾十年不變的傳統零售業態根本無法滿足消費者的新需求。

市場內卷

行業競爭、形態競爭白熱化，藍海難以尋得。多年以來，傳統零售業的經營模式普遍單一、沒有特色，同質化嚴重，信息化的應用普遍不高。

孤島林立

數據分散在各平臺，備貨、上新缺乏全局分析工具。歷史銷售數據不能發揮引導決策的作用，導致進貨鋪貨全靠直覺；倉儲數據不能實時線上化，每次庫存復盤繁瑣且常有丟件、掉件。

技術壁壘

電商平臺提供工具個性化能力弱，自有渠道缺乏營銷工具。線上電商會成為制造企業（尤其是傳統企業）必須補足的一塊短板。然而今天的現狀卻是，大多數企業知道數字營銷的重要性，卻不知從何入手進行數字營銷。

當新冠疫情成為持續的“黑天鵝”，打破傳統營銷模式，擁抱數字化成為所有制造業企業的挑戰與機遇。

遠傳科技通過人、貨、場的重新構序，打通線上線下割裂的數據，全觸點感知數據，以大數據為驅動，加強傳統零售行業數字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗。遠傳科技依靠營銷中臺、營銷工具，把生產端到消費者的各個途徑進行數字化升級，實現零售企業線上線下全渠道一體化運營，助力企業實現業績增長目標。

1.全觸點數據感知體系

數據是商業升級、商業變化的基礎，在新的時代里，遠傳科技串聯起每一個業務鏈條，讓用戶行為數據從獨立的信息孤島，實現由點到面的質變。打通線上、線下運營與渠道數字化，重構“人貨場”，只有實現全鏈路的數字化，才能最大程度激發企業新活力。

遠傳科技利用線上觸點、數字員工、智能購物車等圖像識別、自然語言識別技術進行非結構化數據的轉化，積累海量價值數據。輔助智能防損、視頻巡店、門店管理等營銷技術能力，以市場為導向，服務于經營目標的數據價值實現鏈，靈活機動地幫助各個企業、行業用戶去構建營銷的一站式數字化解決平臺，最終實現品牌的持續增長。

2.構筑營銷中臺

1.立體畫像體系

互聯網產品之所以能夠在提升用戶體驗的工作上做到精確，快速，高效，最重要的原因在于搭建了豐富而龐大的畫像體系。而傳統的零售、連鎖、快消行業的商家，最缺的就是數據，無法做到精確，快速，高效的獲取用戶需求，了解用戶意愿，甚至洞悉用戶愿望的目的。

遠傳科技立體畫像體系則是將了解客戶畫像、商品畫像、數據畫像這件事從線上轉到了線下，并通過結論轉回線上，形成OMO閉環。基于高維建模算法，實現無需低人工投入的人貨場多維特征融合，生成服務于營銷目標的數據專題。

a）精準客戶畫像

遠傳科技利用音視頻AI技術將用戶的個人信息結構化，操作行為便簽化，并通過機器學習與大數據技術完成由點到面的用戶群像。當有了線上線下數據完全同步和打通之后，你真的是可以做到完美的標識一個人；而且隨著行為的越來越多，數據越來越大，標簽越來越多，這個人會越來越趨近于真實世界的他。

b）SKU級別的商品畫像

通過剖析用戶層級，建立不同SKU及系列產品，通過逐漸打磨產品的SKU，遠傳科技精準描繪SKU級別的商品畫像，配套區分出的層級用戶需求，再將SKU多樣化，建立商品列表，從而增加變現能力，提升一個產品或一個企業的盈利。

c）全渠道數據畫像

依托人臉識別一體機精準識別到店客流的同時結合多元化的客流分析數據，助于商家利用客流統計分析來規劃營銷活動，高效優化運維。遠傳科技根據進店客戶與產品的匹配程度及時調整貨品結構，同時對產品陳列進行定期更新。對成交數據、陳列數據、客流數據進行分析，結合在不同業務場景和業務目標，實現商品品類管理、銷售預測、動態定價、促銷安排、自動補貨、安全庫存設定、供應計劃排程、物流計劃制定等。

2.實時營銷大腦

大數據技術將客戶碎片化、零散的個性化需求連接起來，然后將這些信息整合，以可操作的形式提供給商家，AI高維精準推薦構建模型與運營規則，分發個性化的用戶定向內容，滿足消費者的個性化需求。遠傳科技用機器代替人工決策，實現千人千面、更精準、更實時、效果持續優化的營銷決策。

3.敏捷高效的數字營銷工具

遠傳科技依托營銷中臺策略輸出，基于自然語言處理、數字人等技術為營銷人員提供數字營銷工具實現營銷目標的同時，捕獲交互數據供中臺進行實時分析、策略優化，全方位及時有效的掌握消費者動態，提升消費者購物體驗，針對性的提高銷售轉化率。

1）數字客戶經理

基于CPCT營銷策略，進行千人千面的顧客交互，精準推薦商品，感知并認知客戶反饋，可根據要求定制形象與發音，可承載于線上服務渠道、線下門店各類電子屏。

2）智能銷售助理

服務精準營銷策略的實戰落地，可通過線上營銷工作臺，線下銷售終端，智能穿戴設備等為媒介向銷售人員實時傳遞富媒體訊息，并輔助手機客戶現場反饋。

3）虛擬形象直播

結合動作捕捉技術、數字人技術并以智能銷售助理輔助直播人員，以品牌代言人形象開展千人千面的互聯網直播帶貨。

4）個性化客戶維系

通過5G消息、全渠道聯絡應用提供個性化的客戶全生命周期維系服務，包括粉絲激勵、吶喊者響應，沉默客戶喚醒等。

5）銷售精英帶練

還原經典銷售案例場景，通過智能機器人、數字人等形式模擬案例中客戶與參訓銷售進行交互，并進行結果打分。提供，可對案例中精英銷售的表現進行學習。

4.降本增效的運營服務

基于自然語言處理、通訊技術、5G通訊技術，進行客戶與品牌方、管理人員與工作人員的全渠道、多形態的實時鏈接，并通過人工智能技術提供售前咨詢、售中服務、售后服務全流程精準有效的自助服務。實現基礎數據的治理、數據中臺搭建和智能運營分析等，幫助商家實現商品、價格、客戶、門店、財務等科目的數據統一分析和管理。

遠傳科技通過全量、全維的實時&統計數據進行一站式整合、挖掘、分析，輔助門店選址、資源投放等決策。配套搭建數據中臺，幫助零售商來統一指揮各個門店的倉儲、庫存、物流的調度。運用可視化技術通過實時大屏展現各門店銷售狀況，能夠敏捷的對產品策略、營銷策略進行調整。零售商能夠結合單店銷售額、營銷總額、訂單總額，對門店進行直觀展示店面增長情況、品牌矩陣、主推產品銷售情況、品類銷售占比、產品銷售排行榜等內容。

中國正加快步入新的消費時代。數字化的發展帶來多元消費力的提升，不同年齡階段的消費者又因為對數字技術不同程度的掌握，推動著新的消費模式和消費力量的演變成型，整個過程持續處于嬗變當中。

但目前看來，新冠疫情仍將持續一定的時間，而消費力的提升和數字化的便利將是大勢所趨，在這一大幕下，以數據為驅動和以消費者體驗為核心將成為贏得消費者信賴的制勝法寶。遠傳科技重構三要素（人、貨、場）的核心藍本，每一個點中都涉及到各個元素的重新改造，物理世界和數據世界的交互會讓未來的商貿業變得更加優秀。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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