北京王府半島酒店回應(yīng)酒店的衛(wèi)生亂象：可能員工未按流程操作

11月14日，“花總丟了金箍棒”的博主11月14日20時01分發(fā)布一段名為《杯子的秘密》的視頻，該視頻曝光了國內(nèi)14家五星級酒店的衛(wèi)生亂象。11月16日早晨，北京王府半島酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者采訪時表示，酒店不會對視頻內(nèi)容的真實性作評論和深究，下一步會加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督。

根據(jù)視頻內(nèi)容，北京王府半島酒店被曝光客房服務(wù)人員用同一塊毛巾擦拭被子和洗手臺。對此，該負(fù)責(zé)人解釋，與其他酒店不同，北京王府半島酒店對于客房中的杯具采取統(tǒng)一清消。

“每一個樓層都設(shè)有一個消毒間，每個消毒間負(fù)責(zé)20多間客房，整個酒店一共設(shè)有11個消毒間。按照流程，客房服務(wù)人員并不需要自己在打掃衛(wèi)生時清潔杯子，他們只要把顧客用過的杯子統(tǒng)一回收，送到消毒間清潔消毒，再放上干凈的杯子就可以了。”該負(fù)責(zé)人解釋。

至于為何會出現(xiàn)視頻中服務(wù)人員用一塊毛巾擦拭杯子和洗手臺的現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人稱，按照流程這種情形不應(yīng)該發(fā)生，如果真的發(fā)生了，只有可能是服務(wù)人員沒有按照正規(guī)流程操作。“所以未來我們會加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)、管理和監(jiān)管，比如提高檢查的頻率，設(shè)置更加嚴(yán)格的抽查等等。”

此外，在《杯子的秘密》的視頻公布后，視頻中曝光的14家酒店已有12家發(fā)布了公開聲明，目前未就視頻內(nèi)容發(fā)表公開聲明的只有北京王府半島酒店和上海璞麗酒店兩家。對此，上述公關(guān)部負(fù)責(zé)人透露，北京王府半島酒店稍后也會有公開聲明發(fā)布。

11月15日下午，北京市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所相關(guān)工作人員來到王府半島酒店對酒店衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

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