退卡難：鄭州孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心一店面閉店

得知孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心建業(yè)天筑店閉店的消息后，不少消費(fèi)者來店里維權(quán)　　河南商報(bào)記者 楊東華/攝

河南商報(bào)記者王苗苗

日前，鄭州多名寶媽向河南商報(bào)“家有小寶”反映，因孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心建業(yè)天筑店(簡稱孕琇建業(yè)天筑店)突然閉店，導(dǎo)致其所購買的服務(wù)無法進(jìn)行，涉及金額近50萬元，“沒接到任何通知就關(guān)門了。”

河南商報(bào)記者聯(lián)系到該店所屬公司一負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示將立即與領(lǐng)導(dǎo)溝通，拿出雙方滿意的解決方案。

故事花3萬元辦的產(chǎn)后恢復(fù)年卡店鋪卻突然閉店了

“我感覺自己快抑郁了。”說起自己花3萬元購買產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)，卻遭遇服務(wù)機(jī)構(gòu)突然閉店的經(jīng)歷，鄭州市民郭女士就一肚子氣。

2018年7月份，郭女士來到位于鄭東新區(qū)建業(yè)天筑小區(qū)南門的孕琇建業(yè)天筑店。“是店長張玥茹接待的。”郭女士回憶，張玥茹稱她的身體存在諸多問題，不僅僅有產(chǎn)后恢復(fù)的需要，“說要想各方面變好就得辦年卡，2萬元錢。”

被張玥茹說中了心事，加上覺得張玥茹手法不錯(cuò)，郭女士就提出想要她為自己服務(wù)。“她說那得加1萬元錢手工費(fèi)。”最終，郭女士交3萬元辦了一張不限次數(shù)且不限項(xiàng)目的年卡。

2019年1月21日，該店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)閉店一個(gè)月。2月18日，郭女士詢問上述店面客服人員何時(shí)上班，“她對(duì)我說月底開業(yè)，可到月底就關(guān)門了。”

退費(fèi)年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大不同退卡或要“賠錢”

在一個(gè)名叫“孕琇天筑店維權(quán)群”的聊天群中，與郭女士擁有同樣遭遇的消費(fèi)者還有30多位。據(jù)了解，該店年卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，有人交2萬元，有人交1.6萬元，還有人交2.5萬元。

孕琇建業(yè)天筑店突然閉店后，該店客服人員告訴郭女士，如果預(yù)約項(xiàng)目，對(duì)方可為其辦理轉(zhuǎn)店，若不想轉(zhuǎn)店，對(duì)方會(huì)將其信息上報(bào)給財(cái)務(wù)，核對(duì)退卡金額。

“離家太遠(yuǎn)，也一直預(yù)約不上，想著退卡，可退卡的方案太坑了。”市民珠珠(化名)辦的是療程卡，根據(jù)孕琇建業(yè)天筑店相關(guān)工作人員的回復(fù)，退卡需要按原價(jià)的單次進(jìn)行扣費(fèi)，“算到最后，我還得再給孕琇拿點(diǎn)錢。”而年卡和特惠卡顧客則不能退卡。

回應(yīng)涉事門店系與城市合伙人合作開設(shè)將向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事

日前，河南商報(bào)記者與郭女士等人一同來到孕琇萬象城店，見到了孕琇建業(yè)天筑店一名閆姓工作人員，“現(xiàn)在店里就剩我一個(gè)了，我也一直在與總部聯(lián)系。”

孕琇建業(yè)天筑店隸屬于河南椒儷健康管理有限公司，河南商報(bào)記者隨后聯(lián)系到該公司一名劉姓負(fù)責(zé)人。“我們現(xiàn)在并不是把店直接關(guān)了，我們還有一家門店在運(yùn)營。”他表示，目前客戶對(duì)他們提出的解決方式不滿意，公司也在盡力去解決此事，“很理解客戶的心情，但是，這些事情(解決)也需要時(shí)間。”

他稱自己是孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心濟(jì)南總部的工作人員，而鄭州孕琇建業(yè)天筑店、萬象城店以及東風(fēng)路店，均為孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心與城市合伙人合作開設(shè)的門店，在總部開會(huì)后，城市合伙人已答復(fù)出面解決問題。

“對(duì)我們的影響相當(dāng)大，我們也是受害者。”他稱，鄭州三家門店實(shí)際控制人為城市合伙人，客戶交納的費(fèi)用也都在河南的賬戶上，“但我們還是會(huì)共同去協(xié)商解決這個(gè)問題，我也會(huì)立馬向上反映。”河南商報(bào)記者試圖聯(lián)系上述城市合伙人，但終究未能如愿。

截至發(fā)稿，郭女士等人仍未得到任何答復(fù)。

提醒消費(fèi)者消費(fèi)后要注意保存相關(guān)證據(jù)

就郭女士的遭遇，河南商報(bào)記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所的李華陽律師。他表示，雖然當(dāng)事雙方?jīng)]有簽訂書面合同，但市民有轉(zhuǎn)賬記錄，而產(chǎn)后恢復(fù)中心有收取費(fèi)用、辦理會(huì)員卡、提供服務(wù)等行為，就已經(jīng)可以認(rèn)定其與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。

在這一情況下，如果孕琇建業(yè)天筑店不存在非法占有的目的，而是因?yàn)榻?jīng)營等原因搬走，那么根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，若孕琇建業(yè)天筑店不履行合同義務(wù)，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求孕琇建業(yè)天筑店承擔(dān)違約責(zé)任。

但如果孕琇建業(yè)天筑店具有非法占有的目的，以虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買年卡等卡項(xiàng)后攜款潛逃，那么，孕琇建業(yè)天筑店的負(fù)責(zé)人和工作人員可能涉嫌犯罪，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助。

快消時(shí)代，人們消費(fèi)時(shí)基本都采取手機(jī)轉(zhuǎn)賬或刷信用卡的方式，但李華陽卻建議消費(fèi)者，消費(fèi)后，最好能保留合同、轉(zhuǎn)賬記錄、與工作人員聊天記錄等，以便不時(shí)之需。

編輯：張馨予

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