電磁爐使用不到一年面板發生炸裂 消協調解商家收費更換

近日，通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心接到一起投訴：電磁爐使用不到一年面板發生炸裂，商家、消費者究竟誰來買單?雙方僵持不下。后經消協工作人員依法依規分別對雙方進行說服疏導后，由劉先生支付新面板費用100元，商家售后免費為劉先生進行更換維修。

消費者劉先生于2020年10月在向商家購買了一臺電磁爐，使用不到一年面板就發生炸裂，劉先生認為是電磁爐存在質量問題，要求商家更換，但商家卻說是劉先生使用中操作不當造成的，雙方各持己見，僵持不下。

“我在正常煮面條，電磁爐面板突然就炸裂了，產品有質量問題才會這樣。現在電磁爐不能正常使用，而且還在保修期內，商家理應提供保修服務。”劉先生說。商家并不認同劉先生的說法，稱電磁爐已經售后檢查，損壞是非正常使用導致，不在保修范圍內，且該電磁爐是大品牌出廠，配有出廠合格證，質量有保障。

通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心工作人員對事件進行調查后組織雙方調解。對雙方爭議的焦點，工作人員表示消費者在購買、使用商品時享有獲得知識權和退貨、更換、修理義務的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，增強自我保護意識。同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。經工作人員依法依規分別對雙方進行說服疏導后，由劉先生支付新面板費用100元，商家售后免費為劉先生進行更換維修。

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