足力健老人鞋 “跪式服務”的來源

相信去過足力健店里的人一定都見識過足力健的“跪式服務”，這是在大多數鞋店里都見不到的服務，為什么足力健會采用這樣的跪式服務?足力健還有哪些獨特的服務形式呢?下面來和小編一起看一看吧!

在介紹足力健的跪式服務之前，先給大家介紹一位日本女性，久保田美智子 。她是極致服務的忠實執行者，從她開始參加工作到退休，一直賣鞋，這一賣就是36年，并取得了很了不起的成績，數十萬顧客被其服務折服，甚至有顧客說：“買鞋還找你!”。

足力健老人鞋正是在深入了解了她的傳奇經歷后，決定從日本邀請她來到中國，一起學習她的極致服務之道，幫助我們把理論應用到日常服務中進一步提升消費者的滿意度。

一、“問拿跪摸試買送”服務的七字咒　　足力健在學習久保田美智子的極致服務是，她親自展示的跪式服務。在從業的36年時間里，每一位來店的顧客，她都親自上手觸摸腳型，真正做到比顧客還要了解自己，把顧客的需求放在第一位。因此有了足力健極致服務七字咒就是“問拿跪摸試買送”是每個服務人員都要遵守的準則。

二、在快節奏的銷售過程中，服務好用戶　　店鋪人流量大的時候很難保證每個顧客都能被很好地服務到。久保田美智子卻強調說，業務繁忙的時候更應該有條不紊，做到待客的時候快起來，在了解客戶、摸清客戶需求的地方慢下來。盡量縮短客戶等待的時間，把速度提升上來，但也不能因為太忙就降低服務質量、喪失微笑。

三、輸出極致服務干貨，給予顧客“三項滿足”　　極致服務里最干貨的內容莫過于每一次的服務都要給予顧客“三項滿足”即：購物過程的滿足;對所購商品的滿足;以及對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足。

久保田美智子老師基于36年售鞋經驗所分享的極致服務精髓對于提升足力健老人鞋的服務專業度有著重要意義。可以指導足力健老人鞋的每一位員工在未來的工作中為顧客提供更細心、更親切的服務，鞭策員工不斷提升自身的服務品質。

希望我們能在無論在何時何地進入足力健老人鞋的任何一家門店時，都能享受到同樣水平的高質量服務。也希望足力健能夠提供給我們更多優質的產品和貼心的服務。

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