成人教育巨頭學(xué)慧網(wǎng)差評(píng)累累 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的諸多貓膩，你了解嗎？

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的諸多貓膩，你了解嗎?

目前，我國(guó)實(shí)行職業(yè)教育制度和繼續(xù)教育制度。“發(fā)展并保障公民接受職業(yè)學(xué)校教育或者各種形式的職業(yè)培訓(xùn)”早被寫入了《中華人民共和國(guó)教育法》，國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展多種形式的繼續(xù)教育，推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)。

在此背景下，不少機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)了相關(guān)培訓(xùn)市場(chǎng)的“大餅”。以職業(yè)教育機(jī)構(gòu)為例，去年教育部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2018年底我國(guó)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)總數(shù)為96158家，其中學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)總數(shù)為11658家，非學(xué)歷職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)為84500家。

如此龐大的一片培訓(xùn)市場(chǎng)，與機(jī)構(gòu)相關(guān)的投訴并不鮮見(jiàn)，學(xué)慧網(wǎng)就是其中之一。根據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”在3月份發(fā)布的2019年學(xué)慧網(wǎng)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，學(xué)慧網(wǎng)存在退款困難、虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題，用戶投訴學(xué)慧網(wǎng)的消費(fèi)金額多集中在5000-10000元區(qū)間，占比為60%。

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接獲多起來(lái)自學(xué)慧網(wǎng)學(xué)員的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》也就投訴中提及的誘導(dǎo)繳費(fèi)、拖延退款等問(wèn)題向?qū)W慧網(wǎng)發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。

交費(fèi)過(guò)程，誘導(dǎo)并欺騙？

00后的林小姐想通過(guò)學(xué)習(xí)自我增值，于是她在網(wǎng)上搜索“成人教育”“自考”等信息，查看各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告。據(jù)她回憶，她抱著一種隨機(jī)的心態(tài)選擇了學(xué)慧網(wǎng)，隨后便有學(xué)慧網(wǎng)的工作人員聯(lián)系她。

林小姐想學(xué)習(xí)的課程總價(jià)8400元，林小姐覺(jué)得付款有些吃力。后來(lái)在工作人員的“努力”下攔腰打折到4200元，工作人員稱這是“跟領(lǐng)導(dǎo)談下來(lái)”的，還讓林小姐先交部分學(xué)費(fèi)拿下名額。

期間，工作人員不斷用“報(bào)名快截至了”“名額快沒(méi)了”“這個(gè)學(xué)校已經(jīng)不招生了”“趕緊交費(fèi)最好”“有多少可以給多少，后期再補(bǔ)上”等話術(shù)語(yǔ)言催促林小姐，林小姐在催促之下便先交了2000元作為首期學(xué)費(fèi)。但她回去上網(wǎng)搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)情況跟工作人員說(shuō)的不一致，“根本就沒(méi)有什么名額一說(shuō)”，回憶起這個(gè)過(guò)程，林小姐用“誘導(dǎo)并欺騙下報(bào)名”來(lái)形容。

退學(xué)費(fèi)？給你超長(zhǎng)退款期

交了2000元后，工作人員的持續(xù)催款讓林小姐感到不安，她搜索網(wǎng)絡(luò)才發(fā)現(xiàn)學(xué)慧網(wǎng)差評(píng)累累，于是今年3月底她向?qū)W慧網(wǎng)提出了退費(fèi)申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)多次交涉，學(xué)慧網(wǎng)工作人員才給她發(fā)來(lái)一份“退費(fèi)協(xié)議”，協(xié)議第2條寫道，以上費(fèi)用(即退款)在本協(xié)議生效后的90個(gè)工作日之內(nèi)支付到乙方賬戶。

林小姐認(rèn)為這份協(xié)議屬“霸王條款”，損害了她作為消費(fèi)者的利益，她拒絕簽名。

林小姐很肯定地說(shuō)道，交錢報(bào)名時(shí)沒(méi)有聽(tīng)對(duì)方說(shuō)過(guò)退款需要90個(gè)工作日，而且當(dāng)時(shí)有學(xué)慧網(wǎng)老師明確告訴她，沒(méi)有開(kāi)課的情況下這2000元可以退回。

據(jù)林小姐稱，她還在維權(quán)群了解到，“90%以上簽了的都是逾期，半年多一年了都沒(méi)給退，就只能繼續(xù)上訴。” 林小姐補(bǔ)充道，不少學(xué)員簽了協(xié)議等了半年多，還沒(méi)收到退款。

徐先生也是沒(méi)收到退款的一員，當(dāng)時(shí)學(xué)慧網(wǎng)也給徐先生發(fā)了“退費(fèi)協(xié)議”，同樣協(xié)定于協(xié)議生效的90個(gè)工作日內(nèi)全額退款。跟林小姐的做法不同，徐先生選擇簽下了這份協(xié)議。

▲林小姐和徐先生提供的學(xué)慧網(wǎng)“退費(fèi)協(xié)議” 徐先生估算在2020年3月18日左右就到退款的最后約定時(shí)間，然而徐先生并未等到學(xué)慧網(wǎng)的退款，當(dāng)他聯(lián)系對(duì)方時(shí)，對(duì)方表示是疫情導(dǎo)致回款慢，暫時(shí)拿不出錢。 對(duì)于學(xué)慧網(wǎng)給出的“退費(fèi)協(xié)議”，知名博主“談典看法”認(rèn)為，協(xié)議里第2條約定的90個(gè)工作日退款期太長(zhǎng)。另外協(xié)議第5條約定，與協(xié)議有關(guān)的糾紛由甲方所住地人民法院管轄，也就是北京，這使得外地學(xué)員的維權(quán)成本變高。但“談典看法”補(bǔ)充道，這兩條嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算霸王條款，屬于可協(xié)商的部分，學(xué)員可以跟機(jī)構(gòu)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確主合同中的條款，或?qū)χ骱贤形瓷婕暗闹匾獑?wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善。

而目前學(xué)員普遍反映協(xié)商退款的難度非常大，由此可見(jiàn)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的辦法不太可行。對(duì)此，“談典看法”認(rèn)為要看機(jī)構(gòu)對(duì)退款的承諾有沒(méi)有證據(jù)，比如報(bào)名時(shí)合同里有沒(méi)有寫，宣傳資料上有沒(méi)有，或者聊天記錄有沒(méi)有，如果有這些憑證而機(jī)構(gòu)仍然在退款上問(wèn)題上含糊不清，則涉嫌違約和虛假宣傳。

學(xué)員給《消費(fèi)者報(bào)道》提供了一份報(bào)名合同。關(guān)于退款，“談典看法”認(rèn)為9.5.1條的約定有問(wèn)題，如果規(guī)定的時(shí)間，學(xué)員沒(méi)有實(shí)際完成學(xué)習(xí)，那沒(méi)學(xué)完的部分屬于沒(méi)有實(shí)際享受到服務(wù)，這個(gè)即便是因?qū)W員自身問(wèn)題造成，但沒(méi)有實(shí)際提供的費(fèi)用還是應(yīng)該退還。

▲學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名協(xié)議中關(guān)于退款的約定

空白合同“擺烏龍”

侯先生也曾在學(xué)慧網(wǎng)的官網(wǎng)上報(bào)了班，據(jù)他回憶，學(xué)慧網(wǎng)的工作人員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提醒他有協(xié)議要簽，而是發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼讓他掃碼報(bào)名。據(jù)侯先生回憶，當(dāng)時(shí)掃碼進(jìn)去并沒(méi)有出現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容，是空白的，自己也并不知道這是協(xié)議，以為簽字只相當(dāng)于報(bào)名，于是簽下了自己的名字。

后因個(gè)人原因，侯先生在交費(fèi)當(dāng)天就向?qū)W慧網(wǎng)申請(qǐng)退款，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己簽下的那份空白文件是協(xié)議，他與學(xué)慧網(wǎng)交涉后，學(xué)慧網(wǎng)修復(fù)了這份空白文件，侯先生才看到這竟是一份“定金協(xié)議”，內(nèi)容顯示需要扣除侯先生1396元的定金，且乙方(侯先生)在購(gòu)買課程后提出退費(fèi)的，無(wú)論甲乙雙方是否有其他不同約定，本定金全部不予退還。

侯先生跟客服交涉時(shí)稱，如果當(dāng)時(shí)這份協(xié)議不是空白的話，他看到這樣的內(nèi)容是絕不會(huì)簽名的。侯先生與學(xué)慧網(wǎng)協(xié)商未果后報(bào)了警，據(jù)他稱警察認(rèn)為這屬于合同欺詐，但因金額等原因未能立案。

“談典看法”則認(rèn)為，這種情況屬于簽訂合同時(shí)約定不明，假設(shè)商家確實(shí)存在隱瞞情況，消費(fèi)者被欺騙或者不知情，那么退款扣1396元的條款是不能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力的，消費(fèi)者可以要求撤銷合同。

記者在學(xué)慧網(wǎng)的官網(wǎng)上隨意點(diǎn)擊了想學(xué)的課程，與客服取得了聯(lián)系。很快，便有一名自稱侯老師的工作人員聯(lián)系上了記者。

記者提及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的負(fù)面信息比較多，學(xué)員難退款，對(duì)方解釋是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致，言下之意是有“水軍”有意為之。

根據(jù)上述學(xué)員反映，學(xué)慧網(wǎng)可能涉及誘導(dǎo)繳費(fèi)、拒不履約、拖延退款等問(wèn)題?！断M(fèi)者報(bào)道》就這些問(wèn)題向?qū)W慧網(wǎng)發(fā)送了采訪函，在截稿前未收到回復(fù)。 正準(zhǔn)備起訴學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)員遲先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，學(xué)慧網(wǎng)在4月17日忽然給他退款了，這是他始料未及的。但在截稿前，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)學(xué)慧網(wǎng)的維權(quán)群里仍然有不少學(xué)員未收到退款，在討論尋找更多的維權(quán)方式。

標(biāo)簽： 成人教育巨頭學(xué)慧網(wǎng) 差評(píng)